Gestión y optimización de procesos

Sector seguros

Descubre como Necomplus ha ayudado en el sector seguros

Servicio de referencia

Necomplus es un proveedor especializado en el servicio BPO & Contact Center para el sector seguros. Sus más de 25 años de experiencia en el sector, su tecnología y su capacidad de implantar todas las fases comerciales le permiten obtener resultados óptimos en apenas unos meses. Incrementar la rentabilidad global del parque de pólizas de forma eficaz es factible simultaneando: venta cruzada, upgrade, retención y recuperación de pólizas.

Antecedentes

El problema de algunas aseguradoras, corredores o divisiones de bancaseguros es la dificultad de incrementar el parque neto de pólizas.

Si bien el número de captaciones es muy alto, el número de fugas lo es también, lo que impide un crecimiento alto en parque y rentabilidad.

En el caso de bancaseguros impactado además cuando no existe continuidad de incentivos todos los meses del año en cuanto a la comercialización de pólizas en las oficinas bancarias.

Algunos directivos confiesan abiertamente que con los ambiciosos objetivos de ventas marcados, sólo con las ventas presenciales no es suficiente.

Barreras

  • Las ventas cruzadas en seguros sólo funcionan cuando las oficinas gozan de incentivos
  • Los incentivos para la venta de seguros son discontinuos a lo largo del año
  • La calidad de la venta es muy desigual por comunidades autónomas
  • El % de ventas percibidas como obligadas es anormalmente alto
  • Falta de know how especialista en coberturas de seguro en las oficinas
  • No existe un programa inteligente de upsell o upgrade de clientes que ya tienen pólizas
  • No existía un programa inteligente de retención proactiva
  • La red presencial no estaba especializada en retención de clientes cuando éstos querían cancelar
  • Nunca se hicieron campañas continuadas ad hoc de recuperación de pólizas

Plan de acción

Para incrementar la rentabilidad global del parque de pólizas, se deben ejecutar de forma eficaz y simultánea las fases de venta cruzada, upgrade, retención y recuperación de tarjetas.

Las oficinas bancarias no son especialistas en seguros y los agentes y corredores no tienen gran alcance más allá de su área territorial.

Un proveedor especializado desde hace 25 años en seguros y BPO Contact Center, con tecnología avanzada en gestión, tecnología y experiencia de clientes, como Necomplus, es capaz de implantar, en paralelo a la venta presencial, todas esas fases comerciales con efectos visibles en apenas varios meses.

Cuando la entidad bancaria, la aseguradora o el corredor se apoya en Necomplus, logra un salto cualitativo y cuantitativo en la explotación de su cartera y, por tanto, en sus cuentas de explotación.

Resultados

  • Incremento de forma recurrente las nuevas altas por venta cruzada, con el 8% al 15% de éxito, gracias a equipos remotos especialistas
  • Creación de campañas exitosas continuadas de upgrade de coberturas, pólizas o asegurados,
  • Lanzamiento de una plataforma de especialistas en retención que evitan entre el 40 y el 50% de las fugas anuales (con hasta 7 herramientas promocionales)
  • Recuperación con ofertas especiales a los clientes rentables que cancelaron, hasta un 20% de éxito.

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