Gestión y optimización de procesos

Sector inmobiliario

Descubre como Necomplus ha ayudado en el sector inmobiliario

Servicio de referencia

El apoyo de Necomplus es clave para el correcto perfilado de los clientes, la excelencia en la atención personalizada, la disminución de los tiempos de atención así como la optimización de la venta cruzada, logrando una mejora en su percepción de la imagen de marca y el volumen anual de negocio del cliente.

Actualmente la compañía se posiciona a la vanguardia del sector inmobiliario con el lanzamiento del servicio inmobiliaria digital a través del uso intensivo de la tecnología y del marketing online.

Antecedentes

Con más de 470.000 operaciones de compraventa de viviendas y un incremento de casi un 17% respecto al año anterior, 2019 se cierra como el mejor año en el sector inmobiliario desde 2008. En 2021, el sector inmobiliario es uno de los mercados que se prevé será un motor clave de la recuperación económica, tras crisis de la pandemia del covid-19.

Esta situación obliga a las inmobiliarias a poner más foco en la anticipación, la coordinación, el seguimiento y la inteligencia aplicada a sus activos y fuerza comercial, si no quieren ver como la competencia les gana terreno.

Estructuras muy especializadas en la labor comercial y de captación, hacen que a menudo nos encontremos con compañías que requieren un esfuerzo adicional en servicios de su core-business.

Barreras

  • Aumento de la bolsa de inmuebles a ofrecer.
  • Dificultad para la captación de nuevas viviendas de clientes particulares.
  • Desactualización de la bolsa de inmuebles.
  • Atención estandarizada independientemente del tipo de cliente.
  • Control deficiente en el seguimiento de comerciales propios o asociados.
  • Pérdida de llamadas de nuevos clientes y posibles acciones comerciales.
  • Falta de seguimiento personalizado.
  • Perfilado deficiente de los clientes, perdiendo oportunidades de venta.
  • Problemas de dimensionamiento de plantilla ante incrementos estacionales.
  • Pérdida de la trazabilidad en las acciones solicitadas por el cliente.
  • No se hacía reasignación a otras zonas de posible interés para el cliente.
  • Atención centrada en visita presencial, descuidándose otros posibles canales de captación.
  • Inexistencia de cultura de venta cruzada. Falta de profesionalización en la atención omnicanal, con tiempos de respuesta prolongados.
app inmobiliaria

Plan de acción

Se establece como principal objetivo la proactividad en la búsqueda de activos inmobiliarios, el correcto perfilado de clientes y la excelencia en la atención personalizada en función de las necesidades de los clientes, además de prestar apoyo administrativo a la red comercial tanto propia como franquiciada.

Con el apoyo de Necomplus, se consigue el aumento de bolsa de inmuebles, disminución de los tiempos de atención a los clientes y la venta cruzada, ofreciendo a la entidad una mejora en su percepción como imagen de marca y en su volumen anual de negocio.

Actualmente nos posicionamos a la vanguardia del sector inmobiliario con el lanzamiento de nuestro servicio de inmobiliaria digital a través del uso intensivo de la tecnología y del marketing online.

Resultados

  • Aumento de la bolsa de inmuebles a ofrecer.
  • Facilitación a la red comercial de contactos “calientes”.
  • Ampliación de posibilidades de venta con la mejora del perfilado de los clientes y reasignación a activos de su interés.
  • Incremento del número de clientes que transforman su contrato de alquiler en contrato de compra.
  • Mejora de la imagen de marca y posicionamiento en redes sociales con canales de atención exclusivos
  • Gestión de incidencias centralizada, reduciendo tiempos de espera.
  • Atención hasta en 8 idiomas.
  • Creación de un canal Premium para grandes inversores.
  • Reducción de incidencias al contar con un equipo experto en administración y gestión de comunidades.
  • Mayor control de la red comercial con seguimiento de visitas y realización de encuetas de calidad a clientes.
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