
Banca

Soporte a redes de pago física
y Tpv virtual
Redes físicas
SEA (Servicios Especializado de Adquirencia)
SEA centraliza la atención comercial, el backoffice y la resolución de incidencias a comercios, logrando experiencias altamente satisfactorias. El equipo de agentes especializado en medios de pago presta un servicio técnico diferencial, apoyándose en la plataforma SAU de atención a comercios.
Gestión integral del ciclo de vida del comercio
Apoyo especializado multi-nivel y multi-idioma para el servicio técnico a TPV físicos y virtuales. Accesibilidad a la información: intervenciones, inventarios, llamadas, resoluciones remotas, reporting online, esto y mucho más gracias a la plataforma propia PI.
Conozca más sobre la plataforma para la gestión de las redes de pago aquí


Soporte a la red de oficinas de la entidad
Gestión rápida y efectiva sin correos electrónicos, sin llamadas, mediante un sistema de ticketing que da prioridad según la tipificación del soporte y que permite el seguimiento hasta la resolución.
SEA, un servicio técnico de atención omnicanal para el nuevo cliente digital

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CRM
Factores clave del soporte al TPV virtual de Necomplus
Formación de la red comercial
Capacitar a la red con herramientas y dotarla de canales para comunicarse con el cliente, por ejemplo para la mejora de la seguridad del intercambio de datos.
Solución Tecnológica
Ofrecer múltiples sistemas de pago (VISA, MC, JCB, AMEX, DINERS, PayPal entre otros), permitir el acceso a la información, controlar el fraude, desarrollar plugins para los principales CMS eCommerce y personalizar el TPV virtual para la pasarela de pago.
Soporte Técnico Especializado
Helpdesk proactivo y omnicanal, acompañando al comercio en todo el ciclo de vida de la solución.
Campañas para el mantenimiento de seguridad y protocolo de comunicaciones. (p.e. SHA 256 o TLS 1.2)
Necomplus dispone de su herramienta propia EMPIGO para la gestión integral del servicio.
Excelencia en SLAs con resolución del 90% de las altas en un máximo de 48h y atención helpdesk en 24h. Soporte en la implantación de cumplimiento PCI. Seguimiento de niveles de uso y consumo.
PIA
Plataforma inteligente de afiliación
PIA es la herramienta de Necomplus para agilizar el flujo de afiliación de comercios, que incluye:
Transferencias Swift
Necomplus cuenta con un equipo especializado para la tramitación de los mensajes relacionados con cobros y pagos, en los que la entidad actúa como Banco Corresponsal cuando son recibidos desde un Banco Ordenante, Banco Beneficiario o Banco de Cobertura que participa en la operación.
A su vez, se ofrece el servicio para la creación de procedimientos y estudios personalizados en base a indicadores previamente definidos.
Ventajas:
Helpdesk a banca online
Soporte omnicanal a usuario interno y externo de la entidad bancaria para el Canal de Voz y los Canales Digitales:
