ArtemisPay
la pasarela de pagos fácil de implantar
y sencilla de utilizar.
Gestione intuitivamente desde el primer día el eCommerce.
El eCommerce y todos los puntos de venta conectados desde un único interfaz
Funcionalidades de valor añadido.
Compatible con todos los bancos, tarjetas y marcas
Optimización de las comisiones bancarias
Reporting personalizable de las operaciones
Máxima seguridad. Cumplimiento PCI-DSS
PI
gestor de redes de pago
Soporte al método de pago eCommerce
Plataforma propia
para la gestión completa de la red de pagos
Gestión de altas, incidencias, consultas y modificaciones.
Controle y gestione sus inventarios, realice el seguimiento de las reparaciones
y consulte la información relativa a la gestión desde una única herramienta.
Desarrollo de plugins para la integración
del pago en el eCommerce
La venta a través de eCommerce requiere de un equipo experto en IT y medios de pago para la integración de pasarelas de pago con conocimiento de la gestión integral del ciclo de vida de terminales punto de venta omnicanal (tanto físicos como virtuales).
Con capacidad para el desarrollo propio de plugins de pago y financiación para los principales CMS, Necomplus es el partner idóneo para la resolución de incidencias en nombre de la entidad.
CMS integrados
Prestashop 1.6
Prestashop 1.7
Magento 1.9
Magento 2
OpenCart
OsCommerce
Claves del servicio
Necomplus dispone de la infraestructura para dar soporte
y mantenimiento de SDK a sus clientes.
Desarrollo de plugins para los principales CMS
Mantenimiento ágil con evolución puntera de los SDK
Reducción de costes gracias a la garantía de los desarrollos
Cumplimiento de la normativa de seguridad vigente
La seguridad
parte del ADN de Necomplus
Como empresa de tecnología experta en medios de pago, la compañía dispone de equipos que atesoran una gran experiencia en el desarrollo de sistemas de seguridad tanto en tarjetas como terminales, dando respuesta a las necesidades de las entidades.
Algunas de las soluciones desarrolladas por Necomplus incluyen:
Dispositivos |
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KERNEL L2 EMV CHIP |
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Software de carga de claves en PIN-PADs y TPV |
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Consultoria en seguridad & PCI
NORMATIVA
La seguridad es uno de los aspectos fundamentales en el mundo de los medios de pago, especialmente en el eCommerce. Esto ha llevado a la creación de un comité regulador que establece los estándares de seguridad de obligado cumplimiento para reducir el fraude de la industria de las tarjetas de pago PCI (Payment Card Industry).
EQUIPO EXPERTO
Necomplus dispone de un equipo con profundo conocimiento de estas normativas que facilita el cumplimiento de las mismas, estableciendo medidas que ayudan a los clientes a prevenir los ciberataques y evitar posibles sanciones.
Formación continua
En un mundo tan dinámico como el de la seguridad, es fundamental estar al día y por ello, la formación es parte del ADN de Necomplus.
Contamos en nuestro equipo con certificaciones oficiales:
Normativa PCI (PCI Professional impartido por el PCI Security Standards Council)
En ciberseguridad (CSX Cybersecurity impartido por ISACA)
Gestión de fraude
Servicios de gestión de reclamaciones e incidencias de tarjeta
Aspectos diferenciales del servicio de Necomplus
Visión global del cliente
Al abordar la gestión de un posible fraude, Necomplus analiza el portfolio completo y la posición de cliente para tomar una decisión debidamente informada.
Se valora con las entidades la definición de los niveles de seguridad por producto y segmento de cliente:
Bloqueo selectivo
Casuísticas particulares (pe. clientes en el extranjero)
Necomplus pone a disposición de sus clientes un equipo experto en entorno emisor y adquirente, que no solo gestiona alertas de fraude 24×7, sino que además da soporte al control operativo o realiza el análisis causal y preventivo de las amenazas. Asimismo resuelve los expedientes de incidencia que se gestionan posteriormente para fraudes confirmados.
Para ello, el equipo domina la normativa Visa, Mastercard y está capacitado para realizar la gestión contable de la incidencia.
Retail
Soporte a dispositivos de pago físicos
TPV para comercios independientes y PIN-PAD integrado con caja para cadenas de comercios
Solución integrada con software de caja y compatible con el ERP
Personalizable
Estadísticas y conciliaciones de las transacciones con tarjeta
Reporting operativo
Soporte técnico
PI,
gestor de redes de pago para entorno físico
Gestión de altas, instalaciones/retiradas, incidencias, consultas
Una sola plataforma para la gestión completa de la red de pagos con tarjeta presente o eCommerce.
Controle y gestione desde una única herramienta, el manejo de inventarios, el control de las reparaciones y de las intervenciones en campo, o consulte la información relativa a la gestión.
Simplificación de la gestión y optimización de costes
Máxima flexibilidad para cumplir con los requerimientos del cliente
Seguridad y alta disponibilidad
Incremento de la productividad
Agilidad en la puesta en funcionamiento por agente
ArtemisPay
Pasarela de pago
para la optimización transaccional
La solución de Necomplus para la gestión de los pagos de la red
de venta e eCommerce, fácil de implantar e intuitiva de utilizar.
La solución personalizable que logra una experiencia de pago diferencial.
Aplicaciones
de valor añadido
Tarjeta de
fidelización
Aplicaciones basadas en un potente motor de base de datos, fácilmente adaptable a los perfiles requeridos, que permite responder a las necesidades de su negocio: gestión de pedidos, programas de fidelización, encuestas de calidad y satisfacción, etc…
Tarjeta
ciudadana
Unifique el pago de los servicios de la Administración Pública: transporte, servicios culturales, deportivos, eventos culturales…
Servicios adicionales
para el sector retail
Canalapp para la gestión de comercios |
La vía de comunicación más rápida para que los comercios notifiquen a los gestores de la red de TPVs, tanto las incidencias, como las notificaciones o alertas para su resolución. |
Servicio de asesoramiento normativo |
Necomplus dispone de un servicio especializado en seguridad para que el banco ofrezca a sus clientes, el asesoramiento en la normativa vigente de pago que previene el fraude y evita posibles sanciones. |
Gestión de fraude |
Necomplus pone a disposición de sus clientes un equipo experto en entorno emisor y adquirente, que no solo gestiona alertas de fraude 24×7, sino que además da soporte al control operativo y realiza el análisis causal y preventivo de las amenazas. |
Tipología
de clientes
Grandes retailers
Centros comerciales
Comercio minorista
Estaciones de servicio
Banca
Soporte a redes de pago físicas y Tpv virtuales
Redes físicas
SEA
Servicios Especializado de Adquirencia
SEA centraliza la atención comercial, el backoffice y la resolución de incidencias a comercios, logrando experiencias altamente satisfactorias. El equipo de agentes especializado en medios de pago presta un servicio técnico diferencial, apoyándose en la plataforma SAU de atención a comercios.
Gestión integral del ciclo de vida del comercio
Apoyo especializado multi-nivel y multi-idioma para el servicio técnico a TPV físicos y virtuales. Accesibilidad a la información: intervenciones, inventarios, llamadas, resoluciones remotas, reporting online, esto y mucho más gracias a la plataforma propia PI.
Conozca más sobre la plataforma para la gestión de las redes de pago aquí
Soporte a la red de oficinas de la entidad
Gestión rápida y efectiva sin correos electrónicos, sin llamadas, mediante un sistema de ticketing que da prioridad según la tipificación del soporte y que permite el seguimiento hasta la resolución.
SEA, un servicio técnico de atención omnicanal
para el nuevo cliente digital
Móvil
Chatbot
RSS
CanalAPP
ACD Cloud
CRM
CHATBOT
Los asistentes virtuales optimizan el coste de atención, pudiendo llegar hasta un 80% de ahorro para las llamadas susceptibles de ser tratadas por un bot. Así mismo, se mejora la experiencia del usuario, minimizando los tiempos de atención para tareas que demandan rapidez y permiten que la atención humana se focalice en las cuestiones que demanden una interpretación y un análisis más profundo.
Ventajas del uso de chatbots:
Automatización de las conversaciones
Ahorro de tiempo y de costes
Interacción con los clientes 24x7
Necomplus ofrece una solución tecnológica que lleva la atención de cliente a un nivel superior, desarrollando chatbots que interactúan a través de canales de comunicación tan habituales para el usuario como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger…
Con el uso de este tipo de chatbots, se puede:
Atender simultáneamente a muchos más usuarios, reduciendo el TMO para llamadas cuya gestión se puede derivar al asistente virtual
Posibilitar la intervención humana cuando sea necesario
Permitir el envío y recepción de fotos o de mensajes de voz
TPV VIRTUAL
El crecimiento del eCommerce ofrece una excelente oportunidad a las entidades para ampliar el negocio de adquirencia; para ello deben alcanzar altos estándares en la agilidad de los plazos de gestión minimizando los trámites fallidos que generan costes no esperados.
Aquellas entidades que priorizan esta gran oportunidad se posicionan definiendo propuestas de valor que satisfagan las necesidades del exigente cliente “online”.
Necomplus, provee el soporte para más de 40.000 comercios de TPV virtual, aportando el know-how que asegura el crecimiento del negocio eCommerce de la entidad.
Factores clave del soporte
al TPV virtual de Necomplus
Formación de la red comercial
Capacitar a la red con herramientas y dotarla de canales para comunicarse con el cliente, por ejemplo para la mejora de la seguridad del intercambio de datos.
Campañas para el mantenimiento de seguridad y protocolo de comunicaciones. (p.e. SHA 256 o TLS 1.2)
Solución Tecnológica
Ofrecer múltiples sistemas de pago (VISA, MC, JCB, AMEX, DINERS, PayPal entre otros), permitir el acceso a la información, controlar el fraude, desarrollar plugins para los principales CMS eCommerce y personalizar el TPV virtual para la pasarela de pago.
Necomplus dispone de su herramienta propia EMPIGO para la gestión integral del servicio.
Soporte Técnico Especializado
Helpdesk proactivo y omnicanal, acompañando al comercio en todo el ciclo de vida de la solución.
Excelencia en SLAs con resolución del 90% de las altas en un máximo de 48h y atención helpdesk en 24h. Soporte en la implantación de cumplimiento PCI. Seguimiento de niveles de uso y consumo.
PIA
Plataforma inteligente de afiliación
PIA es la herramienta de Necomplus para agilizar el flujo de afiliación de comercios, que incluye
Comercialización
de dispositivos de pago
Afiliación de comercios
La elevada presencia del efectivo en Latinoamérica que supone un 58% de los pagos en el punto de venta, ofrece una relevante oportunidad de penetración en la “base de la pirámide” mediante la comercialización de TPV como vía para capturar el valor existente.
Necomplus, con oficinas en Perú, Colombia y República Dominicana, ofrece una propuesta de valor que incluye desde la captación de comercios en nombre de la entidad, hasta la compra del TPV y su cesión en modo venta o alquiler, gestionando el servicio postventa al comercio.
Ventajas que aporta Necomplus en la comercialización de TPV sin riesgo de inversión para la entidad
Fuerza de ventas externalizada
Flexibilidad de ArtemisPay, pasarela de pagos de Necomplus que permite adaptar o personalizar el software del dispositivo a las necesidades del cliente o proyecto en particular.
TPV testados en todos los mercados donde opera Necomplus
Soporte y mantenimiento propio
27 años de experiencia en el sector
8 años de presencia directa de Necomplus en Latinoamérica
Acceda a más información sobre el proyecto de referencia de afiliaciones de Necomplus
OTROS SERVICIOS
de backoffice bancario
Transferencias Swift
Necomplus cuenta con un equipo especializado para la tramitación de los mensajes relacionados con cobros y pagos, en los que la entidad actúa como Banco Corresponsal cuando son recibidos desde un Banco Ordenante, Banco Beneficiario o Banco de Cobertura que participa en la operación.
A su vez, se ofrece el servicio para la creación de procedimientos y estudios personalizados en base a indicadores previamente definidos.
Ventajas
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Creación de un procedimiento con las casuísticas detectadas y coordinación con los distintos departamentos intervinientes en la mensajería Swift.
Diseño de un sistema de plantillas estandarizando el mensaje emitido y minimizando el tiempo de composición de la respuesta.
Reducción de tiempos de respuesta desde los 7 días al mismo día de recepción del mensaje Swift.
Optimización del servicio mediante el análisis de tráfico y la concentración de mensajes por franjas horarias, adaptando el horario por turnos para atender los mensajes recibidos de bancos americanos y asiáticos.
Helpdesk a banca online
Soporte omnicanal a usuario interno y externo de la entidad bancaria
para el Canal de Voz y los Canales Digitales:
BANCA TELÉFONICA
Asistencia telefónica para la resolución de consultas y operaciones particulares, así como gestión del backoffice del cliente en remoto.
BANCA A DISTANCIA
Helpdesk para las gestiones de la banca móvil o web para empresas y particulares
GESTIÓN DE CANALES DIGITALES
Resolución de consultas informativas (características comerciales del producto bancario), consultivas (consulta sobre cómo usar la Banca a distancia) y operativas (Banca telefónica, Confirming), a través de canales digitales como Email, chat online, ChatBot, WhatsApps Twitter y Messenger de Facebook.
SERVICIOS A
OTRAS INDUSTRIAS
Necomplus es también un referente en la gestión y optimización de procesos para el sector inmobiliario, turismo y seguros.
