Grupo Necomplus, la compañía experta en posicionar el “Customer Experience” a nivel estratégico en empresas líderes ha impulsado la nueva categoría Experiencia de Cliente en los Premios MIA 2018, el gran evento de las marcas de la provincia de Alicante. Y es que esta una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de servicios y la experiencia de compra, con cada vez más peso en la percepción de cada interacción del cliente con la marca, debía tener un reconocimiento en estos premios promovidos por el Club de Marketing Mediterráneo.
Los galardones que nacieron el año pasado para dar visibilidad a las mejores prácticas empresariales en las categorías de Marca Digital, Marca Familiar, Marca Más Innovadora, Protección y Defensa de la Marca, Estrategia de Marca y Branding, y Marca Socialmente Responsable, han ganado interés en esta segunda edición al incorporar la que hoy por hoy es una prioridad en la agenda de los CEO porque garantiza generar experiencias memorables asus clientes.
Necomplus, por su trayectoria y know how, ha impulsado el Premio Experiencia de Cliente que reconoce, la calidad de los servicios, el foco de las empresas en el cliente, la capacidad de generar experiencias sobresalientes, el diseño, medición y control de la percepción de la marca en cada interacción, así como la personalización de los contactos con los clientes.
El jurado de profesionales compuesto por una veintena de directores de marketing de grandes compañías, medios de comunicación, agencias de marketing y profesores universitarios fallaron que Goldcar, la empresa de Rent-a-car , se alzara por méritos propios con el premio 2018 Experiencia de Cliente.
Un millón de euros anuales en servicios y tecnologías aplicadas a la mejora de la experiencia de cliente gracias a sus nuevos servicios de Key’n go (autorecogida de llave en kiosco) así como el servicio Click’n Go (la app que facilita una llave virtual en el móvil y que además cuenta con una línea de soporte específica) y la personalización en todas las interacciones con sus clientes con una amplia red de oficinas, atención telefónica multilingüe, con el horario más amplio del mercado, asistencia en carretera 24/7 en todos los países, además de una web y app amigable o el análisis de la opinión del cliente en cualquier formato acreditaron a Goldcar como el ganador de esta edición. Si bien con estrecho margen debido a las también buenas prácticas en Experiencia de Cliente de los otros dos finalistas de la categoría. Nos referimos a Oh my Cut!, la cadena de centros de belleza de estética revolucionaria con 90 salones entre España, México y Colombia, con 400 empleados y 600.000 clientes atendidos en 2017, y a La Pajarita, la empresa especializada en la manipulación del papel con más de 30 años de experiencia y presencia en 17 países de los 5 continentes, con productos tan singulares como servilletas con aroma a chocolate o frutos rojos.
El acto, que superó los 200 asistentes, congregó a los más destacados empresarios y directivos locales, la mayoría con proyección internacional como Gioseppo, Pikolinos, Mustang, Lodi, Jesús Navarro (Carmencita), Kelme, Suavinex, Germaine de Capuccini, Gaviota Simbac, Juguetes Moltó, Energy Sistem, Banco Sabadell, BMW o Hidraqua (Grupo Suez Environnement), entre otros.
Grupo Necomplus, la empresa especializada en el outsourcing de servicios a grandes y medianas empresas, es una compañía con más de 25 años de experiencia en el mercado, 750 empleados y presencia en 6 países que se caracteriza además por ser socio activo del Círculo de Economía de Alicante (en su junta directiva), de AlicanTec, de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y de la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), estas dos últimas con sedes en Madrid
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