necomplus

Banca

Suporte para redes físicas de pagamento e TPA virtual

Redes físicas

SEA (Serviços especializados de aquisição)

A SEA centraliza a atenção comercial, o back office e a resolução de incidentes para as empresas, alcançando experiências altamente satisfatórias. A equipe de agentes especializados em meios de pagamento oferece um atendimento técnico diferenciado, contando com a plataforma SAU para atendimento.

Gestão Integrada do Ciclo de Vida Comercial

Suporte especializado multinível e multilíngue para atendimento técnico em TPA’s físico e virtual. Acessibilidade à informação: intervenções, inventários, chamadas, resoluções remotas, relatórios online, tudo isto e muito mais graças à plataforma própria PI.

Saiba mais sobre a plataforma de gestão de redes de pagamento aqui

Apoio à rede de escritórios da entidade

Gestão rápida e eficaz sem e-mails ou chamadas, através de um sistema de ticketing que dá prioridade de acordo com o tipo de suporte e permite a monitorização até à resolução.

SEA, um serviço técnico omnicanal para o novo cliente digital

Telemóvel

Chatbot

WhatsApp

Email

RSS

CanalApp

ACD Cloud

CRM

Chatbot

Os assistentes virtuais optimizam até 80% dos custos de serviço ao cliente ao lidar com interacções que não requerem interacção com um agente de serviço Além disso, os assistentes virtuais podem melhorar a experiência do cliente, reduzindo significativamente o tempo para tarefas em que os clientes exigem agilidade, limitando a interacção humana em questões que requerem compreensão e análise mais profundas.

Vantagens no uso de chatbots:

  • Automatização das conversas
  • Economia de tempo e custos
  • Interagir com os clientes 24×7

A Necomplus oferece uma solução tecnológica que leva o serviço ao cliente a um nível superior, desenvolvendo chatbots que interagem através de canais de comunicação tão comuns para o utilizador como o WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger…

Com a utilização deste tipo de chatbots, é possível:

  • Atender simultaneamente muitos mais utilizadores, reduzindo o TMO para chamadas cuja gestão pode ser derivada para o assistente virtual
  • Permitir a intervenção humana quando necessário
  • Permitir o envio e a recepção de fotografias ou mensagens de voz
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TPA Virtual

O crescimento do comércio eletrônico oferece uma excelente oportunidade para as entidades expandirem o negócio de aquisição; Para isso, devem atingir altos padrões na agilidade dos prazos de gestão, minimizando as falhas de procedimentos que geram custos inesperados.

As entidades que priorizam esta grande oportunidade posicionam-se definindo propostas de valor que satisfaçam as necessidades do exigente cliente online.

A Necomplus dá suporte a mais de 50.000 lojas virtuais de TPA, fornecendo o know-how que garante o crescimento do negócio de comércio eletrónico da entidade.

Principais fatores de suporte para o TPA virtual de Necomplus

Formação da rede comercial

Treine a rede com ferramentas e forneça canais para se comunicar com o cliente, por exemplo, para melhorar a segurança na troca de dados.

Solução Tecnológica

Oferecer múltiplos sistemas de pagamento (VISA, MC, JCB, AMEX, DINERS, PayPal entre outros), permitir acesso à informação, controlar fraudes, desenvolver plugins para o CMS principal de eCommerce e customizar o TPA virtual para o gateway de pagamento.

Suporte Técnico Especializado

Helpdesk pró-ativo e omnicanal, acompanhando o negócio ao longo do ciclo de vida da solução.

Campanhas de manutenção do protocolo de segurança e comunicações. (por exemplo, SHA 256 ou TLS 1.2).

A Necomplus possui sua própria ferramenta EMPIGO para uma gestão abrangente de serviços.

Excelência em SLAs com resolução de 90% dos registros no máximo de 48 horas e atendimento de helpdesk em 24 horas. Suporte na implementação de conformidade PCI. Monitoração dos níveis de uso e consumo.

PIA

Plataforma de afiliação inteligente

PIA é a ferramenta da Necomplus para agilizar o fluxo de afiliação empresarial, que inclui:

Comercialização de dispositivos de pagamento

Afiliação comercial

A elevada presença de numerário na América Latina, que representa 58% dos pagamentos no ponto de venda, oferece uma oportunidade relevante para penetrar na “base da pirâmide” através da comercialização de POS como forma de capturar o valor existente.

A Necomplus, com escritórios no Peru, Colômbia e República Dominicana, oferece uma proposta de valor que inclui desde a filiação dos comerciantes em nome da entidade financeira, até à compra do POS e a sua cessão em modo de venda ou aluguer, gerindo o serviço pós-venda ao comerciante.

Vantagens proporcionadas pela Necomplus na comercialização de TPA sem risco de investimento para a entidade

  • Força de vendas terceirizada
  • Flexibilidade do ArtemisPay, gateway de pagamento Necomplus que permite que o software do dispositivo seja adaptado ou customizado às necessidades do cliente ou projeto específico.
  • TPA testado em todos os mercados onde a Necomplus opera
  • Suporte e manutenção próprios
  • 27 anos de experiência no setor
  • 11 anos de presença direta da Necomplus na América Latina

 

Pode ver mais informações sobre o projeto de afiliação Necomplus

Transferências Swift

A Necomplus tem uma equipa especializada para processar mensagens recebidas de um Banco de Origem, Banco Beneficiário ou Banco de Cobertura que participa na operação relacionada com cobranças e pagamentos, na qual a entidade financeira atua como Banco Correspondente.

Além disso, o serviço é oferecido para a criação de procedimentos e estudos personalizados com base em indicadores previamente definidos.

Vantagem:

  • Criação de um procedimento com a casuística detectada e coordenação com os diferentes departamentos envolvidos na mensagem Swift.
  • Desenho de um sistema de template padronizando a mensagem emitida e minimizando o tempo de composição da resposta.
  • Redução dos tempos de resposta de 7 dias para o mesmo dia do recebimento da mensagem Swift.
  • Otimização do serviço através da análise do tráfego e da concentração das mensagens por slots de tempo, adaptando o horário por turnos para atender as mensagens recebidas de bancos americanos e asiáticos.

Helpdesk para banco online

Suporte omnicanal para usuários internos e externos do banco para canais de voz e canais digitais:

  • BANCA TELÉFONICA: Assistência telefónica na resolução de dúvidas e operações particulares, bem como na gestão remota do back office do cliente.
  • BANCA A DISTANCIA: Helpdesk para gestão do banco móvel ou web para empresas e indivíduos.
  • GESTÃO DE CANAIS DIGITAIS: Resolução de inquéritos informativos (características comerciais do produto bancário), consultivos (inquéritos sobre como utilizar a banca remota) e operacionais (banca telefónica, Confirming), através de canais digitais como Email, chat online, ChatBot, WhatsApps, Twitter e Messenger de Facebook.

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