Gestão e optimização de processos

Sector seguros

Descubra como Necomplus tem ajudado no sector dos seguros.

Serviço de referência

A Necomplus é um prestador especializado no serviço de BPO & Contact Center para o setor segurador. Os seus mais de 28 anos de experiência no sector, a sua tecnologia e a capacidade de concretizar todas as fases comerciais permitem-lhe obter óptimos resultados em poucos meses. Aumentar o lucro geral do parque de apólices de forma eficaz é possível simultaneamente: venda cruzada, atualização, retenção e recuperação de cartões.

Antecedentes

O problema de algumas seguradoras, corretores ou divisões de banca e seguros é a dificuldade em incrementar o parque líquido de apólices.

Embora o número de captações seja muito alto, o número de fugas também o é, o que impede um crescimento elevado em parque e rentabilidade.

O setor de banca e seguros é afetado, para além disso, quando não existe continuidade de incentivos todos os meses do ano relativamente à comercialização de apólices nas agências bancárias.

Alguns diretivos confessam abertamente que, com os ambiciosos objetivos de vendas marcados, apenas com as vendas não é suficiente.

Barreiras

  • As vendas cruzadas em seguros só funcionam quando as agências desfrutam de incentivos
  • Os incentivos para a venda de seguros são descontínuos ao longo do ano
  • A qualidade da venda é muito desigual por comunidades autónomas
  • A % de vendas entendidas como obrigadas é anormalmente alto
  • Falta de know how especialista em coberturas de seguro nas agências
  • Não existe um programa inteligente de upsell ou upgrade de clientes que já têm apólices
  • Não existia um programa inteligente de retenção proativa
  • A rede presencial não estava especializada em retenção de clientes quando estes queriam cancelar
  • Nunca foram realizadas campanhas continuadas ad hoc de recuperação de apólices

Plan de ação

Para incrementar a rentabilidade global do parque de apólices devem executar-se, de forma eficaz e simultânea, as fases de venda cruzada, upgrade, retenção e recuperação de cartões.

As agências bancárias não são especialistas em seguros e os agentes e corretores não têm grande alcance para além da sua área territorial.

Um fornecedor especializado há 25 anos em seguros e em BPO Contact Center, com tecnologia avançada em gestão e tecnologia de clientes como a Necomplus, é capaz de implementar, paralelamente à venda presencial, todas essas fases comerciais com efeitos visíveis em apenas alguns meses.

Quando a entidade bancária, a seguradora ou o corretor se apoiam na Necomplus, conseguem um salto qualitativo e quantitativo na exploração das suas carteiras e, portanto, nas suas contas de exploração.

Resultados

  • Incremento de forma recorrente das novas altas por venda cruzada, com 8% a 15% de sucesso, graças a equipas especialistas à distância.
  • Criação de campanhas de sucesso continuadas de upgrade de coberturas, apólices ou segurados.
  • Lançamento de uma plataforma de especialistas em retenção que evitam entre 40 e 50% das fugas anuais (com até 7 ferramentas promocionais).
  • Recuperação com ofertas especiais aos clientes rentáveis que cancelaram, até 20% de sucesso.

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