Gestão e optimização de processos

Sector rent a car

Descubra como Necomplus tem ajudado no sector do aluguer de automóveis

Serviço de referência

A Necomplus é um prestador de serviços especializado na gestão de rent a car através da utilização da mais recente tecnologia. As soluções e serviços que implementa melhoram substancialmente a Experiência do Cliente das marcas que representa. A terceirização do atendimento ao cliente permite que as empresas cresçam, melhorando a percepção da marca e centralizando os esforços no núcleo.

Antecedentes

Algumas empresas de rent-a-car correm o risco de morrer de êxito. Por vezes, crescimentos continuados em vendas não são acompanhados de crescimentos proporcionais na estrutura.

Em concreto, a estrutura e o departamento de atenção a clientes e reservas tornam-se pequenos, pouco flexíveis, sem a tecnologia adequada e não atualizados no que se refere a tendências de Experiência de Cliente.

Este ruido e a não otimização da organização interna não têm impacto apenas no branding, obrigando também a empresa a reduzir energias em prejuízo da diferenciação real no seu core, da transformação digital ou de novas aberturas de escritórios rent-a-car em países.

Barreiras

  • Até 50% de chamadas perdidas no verão
  • Tempos de espera prolongados
  • Tempo médio de gestão de uma reclamação até 20 dias
  • Necessidade de consultar outro departamento até 45% das vezes
  • Rigidez da equipa perante picos ou estações
  • Não discriminação de segmentos de clientes
  • Sem software especializado para registar informação e gravar chamadas
  • Únicos canais de atenção do telefone e do e-mail
  • Apenas três idiomas disponíveis em 100% do horário
  • Elevado número de erros em processos manuais
  • Guiões não atualizados
  • Dificuldade em aceder ao histórico do cliente
  • Reporting difícil de extrair e nem sempre coerente

Plano de ação

Para poder crescer, melhorando a perceção de marca (branding) e sem perder de vista os esforços em melhorar o core, a resposta natural do mercado de rent-a-car está a ser a de externalizar serviços a um fornecedor especialista em gestão e tecnologia de clientes, como a Necomplus.

Um fornecedor especializado implementa ações imediatas, com expertise em processos que melhoram substancialmente a experiência dos clientes das marcas às quais representam.

Resultados

  • Atenção mínima durante todos os meses do ano de 90% das chamadas
  • Redução do tempo de espera em 50%
  • Redução do tempo de gestão de um expediente de 20 a 5 dias.Flexibilidad de plantilla en distintas jornadas, turnos y estacionalidad
  • Flexibilidade de equipa em distintas jornadas, turnos e sazonalidade
  • Linhas diferentes com equipas diferentes segundo cliente de férias, premium, corporativo, frotas
  • Canais de atenção ampliados com e-mail, chat, SMS e whatsapp
  • De 3 a 9 idiomas disponíveis de atenção
  • Estandardização de processos e redução de 75% dos desajustes
  • Máxima rapidez no aceso do agente a históricos do cliente

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