Gestão e optimização de processos Sector imobiliário

Sector imobiliário

Descubra como a Necomplus tem ajudado o sector imobiliário.

Serviço de referência

O suporte da Necomplus é fundamental para o correto perfil dos clientes, a excelência no atendimento personalizado, a redução dos tempos de atendimento, bem como a otimização do cross-selling, conseguindo uma melhoria na sua percepção da imagem da marca e da volume anual de negócios do cliente.

Atualmente a empresa está na vanguarda do setor imobiliário com o lançamento do serviço imobiliário digital através do uso intensivo de tecnologia e marketing online.

Antecedentes

Com mais de 470 000 operações de compra-venda de casas e um incremento de quase 17% relativamente ao ano anterior, 2017 termina como o melhor ano no setor imobiliário desde 2008. E estas cifras não param de aumentar, pois para 2018 espera-se uma venda de mais de 560 000 imóveis, o que supõe um aumento do mercado de mais de 18%.

Esta situação obriga as imobiliárias a colocar mais foco na antecipação, na coordenação, no seguimento e na inteligência aplicada aos seus ativos e força comercial, se não quiserem ver a concorrência ganhar terreno.

Estruturas muito especializadas no trabalho comercial e de captação fazem com que frequentemente nos encontremos com empresas que requerem um esforço adicional em serviços que não são o seu core-business.

Barreiras

  • Aumento da bolsa de imóveis a oferecer.
  • Dificuldade na captação de novas casas de clientes particulares.
  • Desatualização da bolsa de imóveis.
  • Atenção estandardizada, independentemente do tipo de cliente.
  • Controlo deficiente no seguimento de comerciais próprios ou associados.
  • Perda de chamadas de novos clientes e possíveis ações comerciais.
  • Falta de seguimento personalizado.
  • Perfilar deficiente dos clientes, perdendo oportunidades de venda.
  • Problemas de dimensionamento de equipa perante incrementos estacionais.
  • Perda da rastreabilidade das ações solicitadas pelo cliente.
  • Não se fazia reatribuição a outras zonas de possível interesse para o cliente.
  • Atenção centrada na visita presencial, descuidando-se outros possíveis canais de captação.
  • Inexistência de uma cultura de venda cruzada. Falta de profissionalização na atenção omnicanal, com tempos de resposta prolongados.

Plano de ação

Estabelece-se como principal objetivo a proatividade na procura de ativos imobiliários, o correto perfilar de clientes e a excelência na atenção personalizada, em função das necessidades dos clientes, para além de prestar apoio administrativo à rede comercial, própria e de franquia.

Com o apoio de Necomplus, consegue-se o aumento da bolsa de imóveis, a diminuição dos tempos de atenção aos clientes e a venda cruzada, oferecendo à entidade uma melhoria na sua perceção como imagem de marca e no seu volume anual de negócio.

Atualmente, posicionamo-nos na vanguarda do setor imobiliário com o lançamento do nosso serviço de imobiliária digital através do uso intensivo da tecnologia e do marketing online.

Resultados

  • Aumento da bolsa de imóveis a oferecer.
  • Facilitação à rede comercial de contactos “quentes”.
  • Ampliação de possibilidades de venda com a melhoria do perfilar de clientes e a reatribuição a ativos do seu interesse.
  • Incremento do número de clientes que transformam o seu contrato de aluguer em contrato de compra.
  • Melhoria da imagem de marca e do posicionamento em redes sociais com canais de atenção exclusiva.
  • Gestão centralizada de incidências, reduzindo tempos de espera.
  • Atenção em 8 idiomas.
  • Criação de um canal Premium para grandes investidores.
  • Redução de incidências ao contar com uma equipa especialista em administração e gestão de comunidades.
  • Maior controlo da rede comercial com seguimento de visitas e realização de inquéritos de qualidade a clientes.

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