Terceirizador de benchmark Necomplus no 1º Fórum Rent-a-Car

Europcar, Autorent, AECOVAL, Fundeun, Esatur e Necomplus delinearam as chaves para o setor que tende para a digitalização de serviços e segmentação de usuários para proporcionar uma experiência de cliente personalizada.

A Necomplus participou recentemente no 1º Fórum “Rent-a-Car in Spain” realizado em Alicante. Uma mesa de discussão que contou com Lorenzo Campos – CEO Necomplus, que contribuiu para o debate, a visão e o know-how da empresa especializada na prestação de serviços para o setor.

A conferência, moderada por Miquel González, diretor do Alicante Plaza, abordou a situação atual do setor no mercado espanhol, cujo volume de negócios nos últimos 5 anos cresceu continuamente entre 4 e 7%. Ideia que Mauro Derqui, presidente da Aecoval (Associação de Rent a Car da Comunidade Valenciana) reafirmou, dado que “43% dos veículos matriculados no ano passado eram para rent a car”, um sector que se postula como vital para o mundo do automóvel

Esta tendência de crescimento prevê um volume global de 1.785 milhões de euros para 2019, um volume de negócios significativo que 77% corresponde aos exercícios de uma das 10 maiores empresas, valor mais do que revelador para um setor composto por mais de 2.000 empresas locais. Segundo Lorenzo Campos – CEO da Necomplus “Este é um sintoma claro de que o setor vai passar por uma grande mudança, com uma grande concentração empresarial que vai se acentuar nos próximos anos, e onde as marcas terão que avaliar as oportunidades para absorver ou ser absorvido”

A Necomplus, com mais de 25 anos de experiência como parceiro de serviços, defendeu que a resposta natural do mercado de rent-a-car é terceirizar os serviços para um provedor especializado, mas não só na gestão de clientes, mas também na área de tecnologia. “o provedor especializado implementa as ações imediatamente, com expertise em processos que vão melhorar substancialmente a experiência dos clientes das marcas que representam, o que permite que as locadoras cresçam, não só sem borrar seu core, mas também melhorando sua percepção como marca (branding), comentou o CEO da Necomplus.

E é que algumas empresas não conseguem garantir que seu crescimento contínuo em vendas seja acompanhado paralelamente por um crescimento proporcional na estrutura, como os departamentos de atendimento ao cliente e reservas, tornando-se organizações inflexíveis, que nem sequer têm o adequado tecnologia nem com as ferramentas para oferecer a Experiência do Cliente esperada por um usuário cada vez mais informado e exigente. “Alicante é também um dos destinos com mais profissionais que falam várias línguas, o que lhe permite competir no setor de serviços turísticos ao mesmo nível ou superior que em Madrid ou Barcelona”, explicou Campos. E é que os dados não deixam dúvidas, o setor de renting desde 2017 mantém-se como serviço associado ao cliente estrangeiro em 44%.

Nesta linha, Carlos Torrente, director-geral da Autorent, sublinhou a importância do sector para o turismo, não em vão na Comunidade Valenciana o sector de rent a car é mais uma ferramenta que se acrescenta ao produto turístico.

Um exemplo das inovações que o setor oferece aos seus clientes foi apresentado por Michel Kisfaludi, Diretor de Operações da Unidade de Negócios Low Cost da Europcar Mobility Group, que explicou o novo aplicativo “Key’n go” através do qual eles conseguiram acelerar seus reservas, bem como a boa receção que têm tido os dispensadores automáticos de chaves que instalaram em alguns aeroportos, o que lhes permite oferecer os seus serviços 24 horas por dia sem obrigar o cliente a passar pelos seus escritórios aeroportuários.

Um fornecedor especializado como o Necomplus ajuda a internacionalização das marcas do sector, dá cobertura aos diferentes segmentos de negócio (estrangeiro, nacional, pequena empresa, frotas) bem como segmenta as diferentes marcas do mesmo grupo empresarial.

Os resultados garantem que a partir do backoffice e do front office, Necomplus melhora especificamente: a satisfação do cliente, os tempos de resolução de incidentes e reclamações, o recebimento médio de vendas graças às campanhas de cross-sell, tudo isso em paralelo com a digitalização, promovendo a instalação e manutenção de quiosques auto-assistidos, de mãos dadas com a Asseco, a gigante tecnológica europeia.

Em suma, um animado fórum sobre locação de veículos, de férias a industriais, no qual ambas as marcas, como escolas e universidades especialistas em turismo, bem como associações representativas, como uma empresa terceirizada líder de serviços, debateram amplamente o estado da arte do setor e as tendências que vêm.