Diogo Morgado, Country Manager da Necomplus Portugal, foi convidado a participar na 12ª edição do SmartCards 2014. Realizado no distrito de Lisboa, é considerado o congresso mais prestigiado no setor dos cartões e meios de pagamento do país vizinho.
Este ano o foco do congresso foi o cliente e a estratégia de negócios. Os conceitos de segurança, privacidade, inovação e foco no cliente eram comuns.
Diogo Morgado (na foto, segundo a partir da esquerda) participou na mesa redonda sobre como focar a estratégia empresarial de meios de pagamento na experiência do cliente.
As três ideias-chave que Morgado defendia tratavam de:
– Sim, o cliente (comerciante e consumidor) entende o valor do serviço prestado pela Necomplus. A tal ponto que muitas vezes confundem um serviço com um direito.
– Não, o cliente não compreende a complexidade do serviço oferecido. E por simplificação tende a:
a) Identificar Necomplus como a face de todo o mecanismo interno (banco, processador, fabricante, etc.)
b) Solicitar mais soluções, ainda mais complexas.
Em suma, o cliente espera mais desta indústria em Portugal. Mais omnicanal, mais mobilidade, melhores tempos de resposta e menos tolerância a falhas.
Desafios todos presentes na rota futura do Grupo Necomplus