Customer Experience ou “Customer Experience” (CX) é hoje uma prioridade na agenda dos CEOs. Uma nova disciplina transversal que está a revolucionar o conceito de marketing, a qualidade dos processos e a capacitação dos colaboradores.
STrata-se de colocar o cliente no centro através de ferramentas e modelos específicos capazes de projetar, medir e controlar a experiência do cliente, identificar todos os canais e pontos de contato com o cliente e projetar experiências memoráveis.
Como alertaram os palestrantes das conferências CX-Leaders I e II, um programa de Customer Experience envolve uma transformação cultural, onde todas as áreas devem ser corresponsáveis. Para que todos os colaboradores possam contar a história de quem são para o mundo exterior, transmitir o que propõem diferencialmente e qual o valor que dão à satisfação do cliente.
O Grupo Necomplus, Aquora Business Education e a Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente (DEC) organizam estas conferências para divulgar esta disciplina na Comunidade Valenciana.
A Necomplus administra BPO, Contact Center e serviços de tecnologia em nome das principais marcas. A Aquora é uma consultoria com programas de formação ao lado da ESADE, Deloitte, FEDA e Adecco, entre outras. A Associação DEC representa a maior comunidade de língua espanhola em Experiência do Cliente.
Participam como convidados excepcionais o Grupo Cooperativo Cajamar, a Meridiano Seguros (Grupo ASV) e o CX Design Lab. As duas primeiras entidades, parceiras históricas da Associação DEC, acumulam grande conhecimento, tendo há anos áreas e departamentos próprios que promovem o desenvolvimento da Experiência do Cliente. No CX Design Lab são especialistas em conseguir engajamento com colaboradores e clientes, com metodologias e ferramentas próprias.
São apresentados cada vez mais estudos onde a melhor Experiência do Cliente está correlacionada com maior crescimento, maior rentabilidade, fidelização e grau de recomendação dos clientes. Não perca a oportunidade de ouvir esses especialistas sobre essa disciplina transversal em todos os departamentos.
Programa:
18:00 h. Boas-vindas e recepção dos participantes.
18:20 h. David Rueda (Diretor de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente da Necomplus).
18:40 h. Juan Carlos Requena (Sócio Gerente Comercial da Aquora Business Education).
19:00 h. Juan Alegre (sócio-gerente do CX Design Lab).
19:20 h. Luis Nouel (Chefe de Pesquisa e Mercados do Grupo ASV).
19:40 h. Soraya Góngora (Diretora de Customer Experience da BBC – Grupo Cooperativo Cajamar).
20:00 h. Pedidos e dúvidas.
20:30 h. Espaço de rede.
Retomar:
Data: 12 de dezembro de 2018
Horário: 18h00
Local: ULab Ideas Meeting Point, Plaza San Cristóbal, 14, 03002 Alicante
Evento gratuito com inscrição prévia aqui
Colaborar:
Círculo de Economia da Província de Alicante, Clube de Marketing Mediterrâneo e ECONOMIA 3
