Necomplus en SmartCards 2014

Necomplus en SmartCards 2014

Diogo Morgado, Country Manager de Necomplus Portugal, fue invitado a participar en la 12ª edición SmartCards 2014. Celebrado en el distrito de Lisboa, es considerado el congreso más prestigioso en el sector de tarjetas y medios de pago del país vecino.

Este año el foco del congreso residió en el cliente y en la estrategia de negocio. Fueron habituales los conceptos de seguridad, privacidad, innovación y customer centric.

Diogo Morgado (en la foto, segundo por la izquierda) participó en la mesa redonda sobre cómo centrar la estrategia de negocio de los medios de pago en la experiencia del cliente.

Las tres ideas clave que Morgado defendió versaron sobre:

– Sí, el cliente (comercio y consumidor) entiende el valor de servicio prestado por Necomplus. Hasta tal punto que muchas veces confunden un servicio con un derecho.

– No, el cliente no entiende la complejidad del servicio que se le ofrece. Y por simplificación tiende a:
a) Identificar a Necomplus como el rostro de todo el mecanismo interior (banco, procesador, fabricante, etc..)
b) Solicitar más soluciones, aún más complejas.

En resumen, el cliente espera más de esta industria en Portugal. Más omnicanalidad, más movilidad, mejores tiempos de respuesta y menor tolerancia a los fallos.

Desafíos todos presentes en la ruta de futuro de Grupo Necomplus.

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