La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es hoy una prioridad en la agenda de los CEO. Una nueva disciplina trasversal que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados.
Se trata de poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente, identificando todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseñando experiencias memorables.
Como nos advirtieron los ponentes de las jornadas CX-Leaders I y II, un programa de Experiencia de Cliente supone una transformación cultural, donde todas las áreas deben ser corresponsables. De forma que todos los empleados deberían ser capaces de contar hacia afuera la historia de quiénes son, transmitir qué proponen diferencialmente y qué valor dan a la satisfacción de sus clientes.
Grupo Necomplus, Aquora Business Education y la Asociación para del Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas para dar a conocer esta disciplina en la Comunidad Valenciana.
Necomplus gestiona servicios de BPO, Contact Center y tecnología en nombre de las principales marcas. Aquora es una consultora con programas formativos junto a ESADE, Deloitte, FEDA y Adecco, entre otros. La Asociación DEC representa la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience.
Como invitados de excepción intervendrán Grupo Cooperativo Cajamar, Meridiano Seguros (Grupo ASV) y CX Design Lab. Las dos primeras entidades, socios históricos en la Asociación DEC, atesoran gran conocimiento al contar desde hace años con áreas y departamentos propios que impulsan el desarrollo de la Experiencia de Cliente. En CX Design Lab son especialistas en lograr engagement con empleados y clientes, con metodologías y herramientas propias.
Cada vez se presentan más estudios donde se correlaciona la mejor Experiencia de Cliente con un mayor crecimiento, una mayor rentabilidad, vinculación y grado de recomendación de los clientes. No pierdas la oportunidad de escuchar a estos expertos sobre esta disciplina trasversal a todos los departamentos.
Programa:
18:00 h. Bienvenida y recepción de asistentes.
18:20 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus).
18:40 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education).
19:00 h. Juan Alegre (Socio Director en CX Design Lab).
19:20 h. Luis Nouel (Responsable de Investigación y Mercados en Grupo ASV).
19:40 h. Soraya Góngora (Directora de Experiencia Cliente en BBC – Grupo Cooperativo Cajamar).
20:00 h. Ruegos y preguntas.
20:30 h. Espacio para networking.
Resumen:
Fecha: 12 de diciembre de 2018
Hora: 18:00 h.
Lugar: ULab Ideas Meeting Point, Plaza San Cristóbal, 14, 03002 Alicante
Jornada Gratuita previa inscripción aquí
Colaboran:
Círculo de Economía de la Provincia de Alicante, Club Marketing Mediterráneo y ECONOMÍA 3
