Serviços de Outsourcing em Experiência de Cliente

Queremos ser o sócio estratégico da sua empresa que lhe permita maximizar o negócio, proporcionando uma maior eficiência na gestão e uma melhor experiência dos utilizadores. Dispomos de três grandes divisões de serviços. Descubra-as premindo as imagens abaixo.

Soluções à medida

Geração de Negócio

Incremente receitas e rentabilidade

Otimizamos os processos da sua empresa para melhorar os resultados com uma combinação das seguintes técnicas: 

telemarketing, segmentação de clientes, ativação do produto, suporte de consultas, seguimento de clientes, venda cruzada, garantias, fidelização, recuperação, gestão do abandono.

Captação

Estudamos a sua competência e oferecemos um serviço integral de atenção ao cliente comercial, assim como segmentação de bases de dados de acordo com as necessidades, características do produto, hábitos ou idade do público objetivo.

Concertação de visitas

Televenda cruzada ou cross-selling

Upgrade ou elevação de gama

Tarifação de preços

Desenvolvimento de valor

Especialistas em rentabilizar carteiras de clientes atuais, com o duplo foco de maximizar rentabilidade para a empresa e, ao mesmo tempo, superar as expectativas dos utilizadores ao propor ofertas relevantes em momentos oportunos.

Ativação de serviços

Incremento de utilização

Alterações de plano ou tarifa

Inquéritos com insights

Retenção

Para otimizar uma estratégia de crescimento é essencial assegurar um alto nível de retenção da base atual de clientes ou corre-se o risco de, simplesmente, alterar a composição da base de clientes sem que se produza um incremento na mesma.

Retenção reativa

Retenção preventiva

Recuperação de clientes

Recobro

Soluções integraiss

Instalação e manutenção em campo

A nossa vasta experiência em gestão de parques de dispositivos permite assegurar um serviço de extrema qualidade com um controlo férreo sobre os custos. Máxima eficácia sem prejuízo da eficiência.

Reparações

Instalação de equipamentos

Helpdesk TI

Consulta a incidências

Telegestão (Preventivo)

Consulta a incidências

Homologações

Atualizações

Plataforma e reciclagem

Destruição de equipamentos

Gestão e seguimento de envios

Controlo de stock

Gestão de alertas

Gestão de não-pagos

Gestão administrativa

Melhoriada Experiência de Cliente

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Soluções integrais

Como sócio estratégico, na Necomplus definimos uma política de excelência estabelecendo com os nossos clientes os objetivos de entregar um nível de qualidade e serviço máximo, superando as expectativas dos utilizadores.

Informamos em todos os momentos sobre o grau de satisfação dos seus clientes ou sobre a evolução das suas operações mediante dados em tempo real e relatórios desenhados à medida, graças à automatização de processos

Alguns serviços são: atenção ao cliente, helpdesk, reporting operativo, marketing analítico, controlo de qualidade, auditoria, soluções de fidelização, redes de vendas, backoffice e incidências.

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Plataforma de comunicação omnicanal

Plataforma omnicanal e gestão de equipas humanas com cultura de Experiência de Cliente, com monitorização da relação com o cliente medindo protocolos, tom, fluidez, conhecimento e resolução (recebida pelos utilizadores finais).

Plataforma inbound, outbound e blended com diversidade de tipologias e acessos rápidos para empoderar o agente. Com gestão intuitiva da carga de trabalho e inúmeras opções de Analytics.

Melhora de rácios de atenção ao cliente como o Índice de satisfação (CSAT), o Net Promoter Score (NPS) ou o First Contact Resolution (FCR).

Clientes
Satisfeitos

São muitas as empresas líderes que escolhem a Necomplus como partner para que realize uma gestão especializada dos seus clientes e processos. No setor da banca destacam-se entidades como Banco Sabadell, CaixaBank ou Cajamar, no setor de seguros, empresas como DKV-Ergo, em imobiliário com a empresa Solvia, em turismo a Goldcar rent-a-car, em tecnologia a Informática El Corte Inglés, entre outras.

Na América Latina, a Necomplus assiste os principais processadores de pagamento, como VisaNet e Procesos Medios de Pago no Peru, CredibanCo na Colômbia ou CardNet na República Dominicana. São clientes que avaliam periodicamente a fiabilidade, a capacidade de resposta, o conhecimento do seu produto, a atenção ao cliente, assim como a inovação tecnológica. Uma auditoria que obriga a Necomplus a cumprir elevados níveis de autoexigência.

Casos de sucesso
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