Missão

Conseguir um salto qualitativo na Experiência de Cliente das marcas líderes.

 

Comprometendo-nos com os seus objetivos e prestando-lhes serviços ágeis, proativos, próximos e inovadores, contribuindo para uma economia socialmente responsável.

Outsourcing especialistao

Gestão Integral de Serviços  

A Necomplus gere processos e clientes em nome das marcas, cobrindo as suas marcas de forma integral. Partindo de um diagnóstico em Experiência de Cliente, prestamos serviços como a atenção omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing, retenção, recuperação de clientes e inquéritos a setores como Banca, Seguros, Imobiliário, Retail ou Turismo.

Somos especialistas em meios de pagamento com serviços que vão desde a instalação, manutenção e reparação no campo de dispositivos TPV/POS até ao desenvolvimento personalizado de software.

QUALIDADE
FORMAÇÃO
RSC
I+D+i

Asseguramos a qualidade, que tem início na definição de processos, na medição, no controlo e na análise de indicadores e operações que nos levam a estabelecer políticas de melhoria contínua. Tudo isso apoiado na formação e reciclagem das nossas equipas. Certificados pelos padrões UNE-EN-ISO-9001 e UNE-EN-ISO-14001.

Conheça a política de qualidade do Necomplus aquí.

Temos nosso próprio departamento com treinadores especializados em atendimento ao cliente e telemarketing, com a missão de desenvolver nossos funcionários para que eles sempre possam oferecer um excelente serviço

Também levamos a cabo políticas ambientais e de igualdade laboral da mulher. Também oferecemos emprego a coletivos desfavorecidos e fomentamos a participação voluntária em iniciativas sociais para famílias desfavorecidas.

Dispomos de um departamento de I+D+i próprio com mais de 25 anos de experiência e com equipas multidisciplinares situadas em vários países. Somos, antes de tudo o resto, um sócio tecnológico. Temos experiência em projetos internacionais na Europa e na América. Somos especialistas em software para todo o ciclo de meios de pagamento.

  1. Fundação da Necomplus, crescimento contínuo e vocação internacional

    A Necomplus cresceu de forma intermitente desde a sua fundação, tanto em portfólio de serviços como em presença internacional. Presente em 6 países, com 7 plataformas e mais de 800 funcionários, é hoje uma referência global em gestão e tecnologia de Experiência de Cliente.

    Atestados por clientes líderes em banca, seguros, imobiliário, retail e turismo.

  2. Cobertura em toda a Espanha, expansão por toda a Península Ibérica

    A sua atividade inicial focalizada no desenvolvimento de software para terminais de meios de pagamento é ampliada com o serviço da sua manutenção, apoiado num laboratório próprio. Amplia-se a rede de delegações e de técnicos de campo, alcançando cobertura nacional.

    Em 2005 foi aberta a filial em Portugal.

  3. Parte do gigante tecnológico Asseco Group

    A Necomplus passa a ser membro do Asseco Group, uma corporação tecnológica cotada no NASDAQ com soluções especializadas em Finanças, Governo e Utilities.

    Mantém a independência estratégica e ganha em músculo financeiro e em acesso às últimas tecnologias mundiais.

    O seu portfólio de serviços, para além da gestão integral do TPV/POS, incluindo o software, amplia-se à área de BPO Contact Center.

  4. Presença internacional em 6 países 

    A Necomplus nunca deixa de apostar na sua política de expansão internacional.

    Consolidada a sua presença em Espanha, Portugal e Andorra, replica o seu modelo de sucesso em países como a Colômbia, o Peru ou a República Dominicana.

    Conta com sedes próprias nos seis países.

  5. Referência internacional em Experiência de Cliente

    Prémio 2018 Experiência de Cliente pela revista Ejecutivos, impulsionador da Experiência de Cliente nos Prémios MIA das marcas, organizador de jornadas nacionais CX-Leaders, embaixadores para a Comunidade Valenciana da Associação DEC (Desenvolvimento da Experiência de Cliente)

 

A nossa junta diretiva

A nossa junta diretiva está formada por uma equipa sólida com experiência comprovada em multinacionais, procedente dos setores da banca, seguros, consultadoria, retail… Trata-se de uma equipa multidisciplinar preparada para os desafios apresentados pelos novos tempos.

Directiva-Juan-Vicente-Cantó-Presidente-Necomplus

“Neste momento agitado da indústria, estamos mais preparados que nunca para superar as expectativas de clientes e os desafios globais. A digitalização e a automatização são a chave para garantir uma grande Experiência de Cliente.”

Juan Vicente Cantó Lucas

PRESIDENTE
Directiva-Lorenzo-Campos-Giner-CEO-Necomplus

“Conseguimos um novo recorde de vendas no ano passado graças ao crescimento relevante tanto em mercados emergentes como em mercados maduros. Com o apoio da nossa matriz Asseco, líder tecnológico, somos uma entidade de serviços de ponta na Europa e na América Latina”.

Lorenzo Campos Giner

CEO
DIOGO MORGADO CBDO NECOMPLUS web

Diogo Morgado

CBDO
Directiva-Antonio-Lario-Director-BPO

“A nossa flexibilidade, capacidade de resposta e proximidade ao negócio, permitem-nos entregar soluções totalmente personalizadas”

Antonio Lario Rubio

DIRETOR OPERAÇÕES BPO & Contact Center
JOSE MIGUEL MARTÍNEZ DIRECTOR DE OPERACIONES I&M

O nosso verdadeiro cliente é o utilizador final. Esta filosofia, a coesão da equipa e o bom ambiente de trabalho são as chaves do nosso êxito.

José Miguel Martínez Beltrán

DIRETOR DE OPERAÇÕES Instalação e Manutenção
ALEJANDRO MOYA DIRECTOR DE OPERACIONES LABORATORIO Y ALMACEN

Com mais de 1 500 000 reparações como Laboratório multimarca, colocamos a liderança e a experiência de 25 anos ao serviço do cliente.

Alejandro Moya García

DIRETOR DE OPERAÇÕES Laboratório e Armazém
BERTA BERMUDEZ DIRECTORA FINANZAS NECOMPLUS web

A nossa solidez financeira é fruto de uma experimentada negociação e de uma otimização na gestão de recursos. Isto permitiu-nos crescer em 6 países ainda em tempo de crise.

Berta Bermúdez López

DIRETORA DE FINANÇAS
Outsourcing experto

Influência Institucional 

Tanto a nível nacional, autonómico e provincial, a Necomplus ergueu-se como ator de mudança, favorecendo os encontros empresariais e hasteando a bandeira da transformação digital como meio e a Experiência de Cliente como fim. Atualmente, a Necomplus está ativamente presente em:

 

  • Asociación DEC âmbito Espanha e América Latina), Associação para o Desenvolvimento da Experiência de Cliente, a maior instituição dos países de língua espanhola sobre a Experiência de Cliente, na qual a Necomplus é embaixadora para a Comunidade Valenciana.
  • AEERC (âmbito Espanha), Associação Espanhola de Especialistas na Relação com Clientes, na qual a Necomplus forma parte do comité de redação de notícias do setor.
  • Club Marketing Mediterráneo (âmbito Comunidade Valenciana), no qual a Necomplus é membro do comité provincial. Neste fórum, a Necomplus coorganiza os prémios MIA das marcas, impulsionando o prémio “Experiência de Cliente”
  • Círculo de Economía de Alicante, no qual a Necomplus ostenta o papel de vogal na junta diretiva. Neste fórum, a Necomplus ajudou na organização de eventos como o Congresso CEDE ou o FEXDIR, com conferencistas internacionais de topo.
 

Prémios recebidos Recibidos

A Necomplus recebeu inúmeros galardões a nível nacional, autonómico

 

e provincial. Destacamos os prémios mais recentes:

PRÉMIO EJECUTIVOS 2018 EXPERIÊNCIA DE CLIENTE

O Grupo  Necomplus foi distinguido com este prestigioso galardão em

reconhecimento pelo esforço, dedicação e excelência que identificam a

multinacional ao longo dos seus 25 anos de trajetória.  A Revista Ejecutivos,

uma das principais marcas económicas da indústria editorial espanhola

e uma referência para o setor socioeconómico congregou, na

III Edição dos Prémios Ejecutivos, inúmeros representantes institucionais e empresariais.

PRÉMIO EMPRESA-UNIVERSIDADE 2018

O Grupo  Necomplus foi distinguido com este prestigioso galardão em

reconhecimento pelo trabalho de docência dos seus diretivos e pelo acolhimento e integração

de alunos universitários em estágio.

PRÉMIO À MELHOR INTERNACIONALIZAÇÃO 2018 DA REVISTA ECONOMÍA 3

O Grupo Necomplus foi distinguido com este prestigioso galardão em

reconhecimento pelo êxito dos seus resultados em países como Portugal e Andorra,

República Dominicana, Colômbia e Peru, países nos quais tem sedes físicas próprias.

A Revista Economía 3 é líder em informação económica e empresarial na

Comunidade Valenciana.

Serviços Necomplus
Casos de sucesso