Misión

Lograr un salto cualitativo en la Experiencia de Cliente de nuestros clientes: las marcas líderes.

 

Comprometiéndonos con sus objetivos y prestándoles servicios ágiles, proactivos, próximos e innovadores, contribuyendo a una economía socialmente responsable.

Outsourcing experto

Gestión Integral de Servicios 

Necomplus gestiona procesos y clientes en nombre de las marcas cubriendo sus necesidades de forma integral. Partiendo de un diagnóstico en Experiencia de Cliente, prestamos servicios como la atención omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing, retención, recuperación de clientes y encuestas a sectores como Banca, Seguros, Inmobiliario, Retail o Turismo.

En medios de pago somos expertos con servicios que van desde la instalación, mantenimiento y reparación en campo de dispositivos TPV/POS hasta el desarrollo personalizado de software.

CALIDAD
FORMACIÓN
RSC
I+D+i

Aseguramos la calidad, que se inicia con la definición de los procesos, la medición, el control y el análisis de indicadores y operaciones que nos llevan a establecer políticas de mejora continua. Todo apoyado en la formación y reciclaje de nuestros equipos. Avalados por los estándares UNE-EN-ISO-9001 y UNE-EN-ISO-14001.

Llevamos a cabo tanto políticas de igualdad laboral de la mujer como políticas medioambientales. Asimismo ofrecemos empleo para colectivos desfavorecidos y fomentamos la participación voluntaria en iniciativas sociales para familias desfavorecidas.

Disponemos de un departamento de I+D+i propio con más de 25 años de experiencia y con equipos multidisciplinares ubicados en varios países. Somos ante todo un socio tecnológico. Tenemos experiencia en proyectos internacionales en Europa y América. Somos expertos en software para todo el ciclo de medios de pago.

  1. Fundación de Necomplus, crecimiento continuo y vocación internacional

    Necomplus ha crecido de forma inintermitente desde su fundación, tanto en portfolio de servicios como en presencia internacional. Presente en 6 países, con 7 plataformas y más de 700 empleados, es hoy una referencia global en gestión y tecnología de Experiencia de Cliente.

    Avalados por clientes líderes en banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo.

  2. Cobertura en toda España, Expansión por toda la Península Ibérica

    Su actividad inicial focalizada en el desarrollo de software para terminales de medios de pago, se amplía con el servicio de su mantenimiento apoyado en un laboratorio propio. Se amplía la red de delegaciones y de técnicos de campo alcanzando cobertura nacional.

    En 2005 se abre la filial en Portugal.

  3. Parte del gigante tecnológico ASSECO

    Necomplus pasa a ser miembro de Asseco Group, corporación tecnológica cotizada en NASDAQ con soluciones especializadas en Finanzas, Gobierno y Utilities.

    Mantiene la independencia estratégica y gana en músculo financiero y acceso a las últimas tecnologías mundiales

    Su portfolio de servicios, además de la gestión integral del TPV/POS incluyendo el software, se amplía al área de BPO Contact Center.

  4. Presencia internacional en 6 países 

    Necomplus nunca deja de apostar en su política de expansión internacional.

    Consolidada su presencia en España, Portugal y Andorra, replica su modelo de éxito en países como Colombia, Perú o República Dominicana.

    En los seis países se cuenta con sedes físicas propias.

  5. Referencia internacional en Experiencia de Cliente

    Premio 2018 Experiencia de Cliente por la revista Ejecutivos, impulsor de la Experiencia de Cliente en los Premios MIA de las marcas, organizador de jornadas nacionales CX-Leaders, embajadores para la Comunidad Valenciana de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente)

Nuestra junta directiva

Nuestra junta directiva está formada por un equipo sólido con experiencia contrastada en multinacionales, procedente de los sectores de la banca, seguros, consultoría, retail… Se trata de un equipo multidisciplinar preparado para los desafíos que presentan los nuevos tiempos.

Directiva-Juan-Vicente-Cantó-Presidente-Necomplus

“En este momento disruptivo de la industria, estamos más preparados que nunca para superar las expectativas de clientes y los desafíos globales. La digitalización y la automatización son la llave para garantizar una gran Experiencia de Cliente.”

Juan Vicente Cantó Lucas

PRESIDENTE
Directiva-Lorenzo-Campos-Giner-CEO-Necomplus

“Hemos logrado un nuevo récord de ventas en 2017 con crecimiento relevante tanto en mercados emergentes como maduros. Con el apoyo de nuestra matriz Asseco, líder tecnológico, somos una entidad de servicios puntera en Europa y Latam.”

Lorenzo Campos Giner

CEO
MANUEL ARROYO CCO NECOMPLUS2 web

``Nuestros servicios son hoy reconocidos en todo el sector financiero y en seguros a nivel multinacional. Destacando también nuestro sólido expertise en sectores como el inmobiliario, retail y turismo``

Manuel Arroyo de Pedro

CCO
DIOGO MORGADO CBDO NECOMPLUS web

Diogo Morgado

CBDO
Directiva-David-Rueda-Director-Marketing-y-CX

“Somos embajadores de la Experiencia de Cliente, filosofía que impregna a toda la compañía. Como reconocimiento, hemos sido galardonados con el premio Experiencia de Cliente 2018 por la prestigiosa revista Ejecutivos.”

David Rueda Cantuche

DIRECTOR DE MARKETING
Directiva-Antonio-Lario-Director-BPO

“Nuestra flexibilidad, capacidad de respuesta y cercanía al negocio, nos permite entregar soluciones totalmente personalizadas”

Antonio Lario Rubio

DIRECTOR OPERACIONES BPO & Contact Center
JOSE MIGUEL MARTÍNEZ DIRECTOR DE OPERACIONES I&M

Nuestro verdadero cliente es el usuario final; esta filosofía, la cohesión del equipo y el buen ambiente de trabajo son nuestras claves del éxito.

José Miguel Martínez Beltrán

DIRECTOR DE OPERACIONES Instalación y Mantenimiento
ALEJANDRO MOYA DIRECTOR DE OPERACIONES LABORATORIO Y ALMACEN

Con más de 1.500.000 de reparaciones como Laboratorio multimarca, ponemos el liderazgo y la experiencia de 25 años al servicio del cliente.

Alejandro Moya García

DIRECTOR DE OPERACIONES Laboratorio y Almacén
BERTA BERMUDEZ DIRECTORA FINANZAS NECOMPLUS web

Nuestra solidez financiera es fruto de una experimentada negociación y una optimización en la gestión de los recursos. Esto nos ha permitido crecer en 6 países aún en tiempo de crisis.

Berta Bermúdez López

DIRECTORA DE FINANZAS
Outsourcing experto

Influencia  Institucional 

Tanto a nivel nacional, autonómico y provincial Necomplus se ha erigido como actor de cambio, favoreciendo los encuentros empresariales y enarbolando la bandera de la transformación digital como medio y la Experiencia de Cliente como fin. Actualmente Necomplus está presente activamente en:

 

  • Asociación DEC (ámbito España y Latam), Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, la mayor institución hispanohablante sobre la Experiencia de Cliente, donde Necomplus es embajador para la Comunidad Valenciana.
  • AEERC (ámbito España), Asociación Españoles de Expertos en Relación con Clientes, donde Necomplus forma parte del comité de redacción de noticias del sector.
  • Club Marketing Mediterráneo (ámbito Comunidad Valenciana), donde Necomplus es miembro del comité provincial. En este foro, Necomplus co-organiza los premios MIA de las marcas, impulsando el premio “Experiencia de Cliente”
  • Círculo de Economía de Alicante, donde Necomplus ostenta vocalía en la junta directiva. En este foro, Necomplus ha ayudado en la organización de eventos como el Congreso CEDE o el FEXDIR, con ponentes top internacionales.

Premios Recibidos

Necomplus ha recibido numerosos galardones a nivel nacional, autonómico y provincial, donde se le ha reconocido desde su incuestionable liderazgo en la disciplina de la Experiencia de Cliente o Customer Experience. Destacamos el premio más reciente:

PREMIO EJECUTIVOS 2018 EXPERIENCIA DE CLIENTE

Grupo  Necomplus ha sido distinguido con este prestigioso galardón en reconocimiento al esfuerzo, dedicación y excelencia que identifican a la multinacional en sus 25 años de trayectoria.
La Revista Ejecutivos, una de las principales cabeceras económicas de la industria editorial española y un referente para el sector socio-económico congregó en la III Edición de los Premios Ejecutivos a numerosos representantes institucionales y empresariales.
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