Necomplus impulsa la Experiencia de Cliente en la Comunidad Valenciana

Necomplus impulsa la Experiencia de Cliente en la Comunidad Valenciana

La Asociación DEC presenta por 1ª vez su metodología “la Onda del Cliente” durante las primeras jornadas CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa” que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Las citas contarán con invitados de excepción como Bankia, Goldcar, Ribera Salud, Grupo Idex

Grupo Necomplus, referente en Experiencia de Cliente a nivel nacional trae por primera vez a la Asociación DEC para presentar la metodología de “la Onda del Cliente” en dos jornadas únicas que tendrán lugar en Valencia y Alicante. Bajo el título CX-Leaders “Cómo implantar la Experiencia de Cliente en la Empresa”, se analizarán uno de los factores diferenciales en las compañías que ofrecen una experiencia única, diferencial y rentable.

La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es ya una prioridad en la agenda de los CEO. Una nueva disciplina que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados. Mediante una metodología, que ya cuenta con estudios que correlacionan un mayor índice de Experiencia de Cliente con una mayor rentabilidad, se pone al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización. Además identifica todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseña experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y de dolor.

Dos jornadas únicas que se desarrollarán en dos partes, una primera prevista con un ciclo de ponencias que contarán en Valencia con los testimonios de David Rueda, director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente de Necomplus; Juan Carlos Requena, Socio Director Comercial en Aquora Business Education; y Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en BankiaSofía Medem, líder del Advisory Board de la Asociación DEC y fundadora de Connecting Visions cerrará el ciclo en Valencia y David Barroeta, miembro del Advisory Board en la Asociación DEC y director de personas en Opticalia será el encargado de clausurar las ponencias en Alicante.

Para la segunda parte de ambas citas están programadas dos mesas redondas de excepción, que contarán con la participación de Necomplus, Aquora, DEC, Bankia, a los que se unirá Manuel Bosch, Director de Innovación y Calidad en Grupo Ribera Salud en Valencia, y Sophie Servranckx, responsable de atención al cliente en GoldcarMiguel Quintanilla, CEO de Grupo IDEX en Alicante.

Grupo NecomplusAquora Business Education y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizan estas jornadas para dar a conocer esta metodología en la Comunidad Valenciana. Aquora es la escuela de negocio líder en Levante con acuerdos con ESADE y Adecco, entre otros. La Asociación DEC que es la mayor comunidad hispanohablante sobre Customer Experience (CX) y que cuenta entre sus socios con las marcas más destacadas a nivel internacional, presentará por primera vez su metodología en el Levante.

Grupo Necomplus es la compañía con 25 años de experiencia en el outsourcing de servicios para las medianas y grandes empresas de sectores como los medios de pago, banca, seguros, inmobiliario, retail y turismo. En esencia, Necomplus gestiona los procesos y clientes de las marcas cubriendo sus necesidades de forma integral partiendo de un diagnóstico para potenciar la Experiencia de Cliente, y ofreciendo servicios como la atención omnicanal a clientes, backoffice especialista (BPO), telemarketing y retención modernos. Adicionalmente, presta servicios de gestión de actuaciones en campo de dispositivos (TPV) y desarrollo personalizado de software.

Son muchas compañías líderes las que eligen a Necomplus como partner para que gestione de forma experta sus clientes y procesos. En el sector de banca destacan entidades como Banco SabadellCaixaBank o Cajamar, en el sector seguros a empresas como DKV-Ergo, en inmobiliario a Solvia, en turismo a Goldcar rent-a-car, en tecnología a Informática El Corte Inglés, entre otros. En Latinoamérica, Necomplus asiste a los principales procesadores de pago, como VisaNet y Procesos Medios de Pago en Perú, CredibanCo en Colombia o CardNet en República Dominicana.

Necomplus es socio activo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), de la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ambas con sedes en Madrid, del Club Marketing Mediterráneo, del Círculo de Economía de Alicante (en su junta directiva) y de AlicanTec.

Programa CX- Leaders Valencia 22 de junio 2018, desde las 11.30h en el SH Valencia Palace Passeig de l‘Albereda, 32.

11:30 h. Bienvenida y recepción de asistentes.
11:45 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus). Quick wins en CX.
12:05 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education). Casos prácticos en CX.
12:30 h. Carlos Monserrate (director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia). Caso de éxito Bankia en CX.
12:50 h. Sofía Medem (líder del Advisory Board de la Asociación DEC, fundadora de Connecting Visions). Cómo Implantar la CX en una empresa a través del framework “la Onda del cliente”.
13:20 h. Mesa redonda de los directivos de Necomplus, Aquora, DEC y Bankia a la que se unirá Manuel Bosch (Director de Innovación y Calidad en Ribera Salud Grupo)
13:50 h Ruegos y preguntas.
14:00 h Espacio para networking.

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Programa CX- Leaders Alicante 28 de junio 2018 desde las 18.15h, en el Centro Porsche Alicante, Riu Turia 16.

18:15 h. Bienvenida y recepción de asistentes.
18:30 h. David Rueda (Director de Marketing, Comunicación y Experiencia de Cliente en Necomplus). Quick wins en CX.
18:50 h. Juan Carlos Requena (Socio Director Comercial en Aquora Business Education). Casos prácticos en CX.
19:15 h. Carlos Monserrate (director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia). Caso de éxito Bankia en CX.
19:35 h. David Barroeta (miembro del Advisory Board en la Asociación DEC y director de personas en Opticalia): Cómo Implantar la CX en una empresa a través del framework “la Onda del cliente”.
20:05 h. Mesa redonda de los directivos de Necomplus, Aquora, Bankia y DEC, a los que se unirán Sophie Servranckx (responsable de atención al cliente en Goldcar) y Miguel Quintanilla (CEO de Grupo IDEX)
20:35 h. Ruegos y preguntas
20:50 h. Espacio para networking

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Organizan: Necomplus, Asociación DEC y Aquora
Colaboran:Círculo de Economía de la Provincia, Club Marketing Mediterráneo, Ifedes, Porsche, SH Hoteles, Economía 3

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