Benefício global

A Necomplus é um referente em gestão integral e em otimização do TPV/POS (físico, mobile, virtual, PC) a nível internacional.

Oferece uma equipa qualificada, expertise de mais de 25 anos em meios de pagamento e tecnologia própria que audita e otimiza os processos, reduz as deslocações desnecessárias ao comércio através de teleassistência especialista, incrementando a satisfação observada ou a experiência do utilizador final.

Proposta de valor

Gestão da customer journey do TPV/ POS desde a alta solicitada até à instalação no utilizador final, a posterior teleassistência, assim como as campanhas especiais

Capacidade tecnológica: Solução própria PI e PI-MOBILE para controlo das gestões internas e dos técnicos de campo. Ferramentas interligadas entre si para a gestão de encerramentos e material

Sistemas móveis para seguimento de intervenções com relatório digitalizado

Equipa IT especializada em meios de pagamento e comércio eletrónico

Máxima resolução e resposta perante incidências e avarias

Máxima satisfação na experiência do utilizador final (medida)

Cobertura nacional no terreno (líderes em Espanha, Portugal e Peru)

Segurança avançada e LOPD

Metodologia e ferramentas

Plataforma própria de gestão integral PI: Melhora a velocidade de adaptação às necessidades do negócio do TPV/POS

Plataforma própria de gestão de intervenções on-site com interação online com a plataforma de gestão integral (PI-MOBILE)

Medição de satisfação do cliente direto e final

Equipas especialistas em auditoria de qualidade do serviço

Ferramentas de seguimento (reporting) do serviço personalizáveis

Serviços de instalação no terreno

Programação e personalização do software

Gestão das instalações de dispositivos em estabelecimentos comerciais

Gestão especialista de armazenamento

Desinstalação com deslocação e retirada

Serviços de manutenção e reparação

Substituição de terminais on-site

Reparação especialista com laboratório próprio

Manutenção preventiva

Gestão de garantias

Contact Center Especialista 24×7

Gestão do ciclo de vida do TPV/POS: captação, reativação, venda cruzada, upgrade, retenção e recuperação

Especialistas em qualificação da avaria e teleassistência na reparação

Redução de falhas através da verificação de ações não produtivas

Gestão de recolha de TPV/POS por mensageiro

Gestão de cobrança do TPV/POS extraviado e gestão de reciclagem

Clientes
Satisfeitos

São muitas as empresas líderes que escolhem a Necomplus como partner para que realize uma gestão especializada dos seus clientes e processos. No setor da banca destacam-se entidades como Banco Sabadell, CaixaBank ou Cajamar, no setor de seguros, empresas como DKV-Ergo, em imobiliário com a empresa Solvia, em turismo a Goldcar rent-a-car, em tecnologia a Informática El Corte Inglés, entre outras.

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