Antecedentes

O problema de algumas seguradoras, corretores ou divisões de banca e seguros é a dificuldade em incrementar o parque líquido de apólices.

Embora o número de captações seja muito alto, o número de fugas também o é, o que impede um crescimento elevado em parque e rentabilidade.

O setor de banca e seguros é afetado, para além disso, quando não existe continuidade de incentivos todos os meses do ano relativamente à comercialização de apólices nas agências bancárias.

Alguns diretivos confessam abertamente que, com os ambiciosos objetivos de vendas marcados, apenas com as vendas não é suficiente.

Barreiras

As vendas cruzadas em seguros só funcionam quando as agências desfrutam de incentivos.

Os incentivos para a venda de seguros são descontínuos ao longo do ano.

A qualidade da venda é muito desigual por comunidades autónomas.

A % de vendas entendidas como obrigadas é anormalmente alto

Falta de know how especialista em coberturas de seguro nas agências

Não existe um programa inteligente de upsell ou upgrade de clientes que já têm apólices

Não existia um programa inteligente de retenção proativa

A rede presencial não estava especializada em retenção de clientes quando estes queriam cancelar

Nunca foram realizadas campanhas continuadas ad hoc de recuperação de apólices

Plano de ação

Para incrementar a rentabilidade global do parque de apólices devem executar-se, de forma eficaz e simultânea, as fases de venda cruzada, upgrade, retenção e recuperação de cartões.

As agências bancárias não são especialistas em seguros e os agentes e corretores não têm grande alcance para além da sua área territorial.

Um fornecedor especializado há 25 anos em seguros e em BPO Contact Center, com tecnologia avançada em gestão e tecnologia de clientes como a Necomplus, é capaz de implementar, paralelamente à venda presencial, todas essas fases comerciais com efeitos visíveis em apenas alguns meses.

Quando a entidade bancária, a seguradora ou o corretor se apoiam na Necomplus, conseguem um salto qualitativo e quantitativo na exploração das suas carteiras e, portanto, nas suas contas de exploração.

Resultados

Incremento de forma recorrente das novas altas por venda cruzada, com 8% a 15% de sucesso, graças a equipas especialistas à distância.

Criação de campanhas de sucesso continuadas de upgrade de coberturas, apólices ou segurados.

Lançamento de uma plataforma de especialistas em retenção que evitam entre 40 e 50% das fugas anuais (com até 7 ferramentas promocionais)

Recuperação com ofertas especiais aos clientes rentáveis que cancelaram, até 20% de sucesso.

Elevação global da margem de lucro, ao incrementar as altas por venda cruzada, ao criar campanhas contínuas de upgrade e ao trabalhar a retenção de clientes com um departamento especial para prevenir o elevado número de fugas.

Mais casos de sucesso
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