Antecedentes

Com mais de 470 000 operações de compra-venda de casas e um incremento de quase 17% relativamente ao ano anterior, 2017 termina como o melhor ano no setor imobiliário desde 2008. E estas cifras não param de aumentar, pois para 2018 espera-se uma venda de mais de 560 000 imóveis, o que supõe um aumento do mercado de mais de 18%.

Esta situação obriga as imobiliárias a colocar mais foco na antecipação, na coordenação, no seguimento e na inteligência aplicada aos seus ativos e força comercial, se não quiserem ver a concorrência ganhar terreno.

Estruturas muito especializadas no trabalho comercial e de captação fazem com que frequentemente nos encontremos com empresas que requerem um esforço adicional em serviços que não são o seu core-business.

Barreiras

Aumento da bolsa de imóveis a oferecer.

Dificuldade na captação de novas casas de clientes particulares.

Desatualização da bolsa de imóveis.

Atenção estandardizada, independentemente do tipo de cliente.

Controlo deficiente no seguimento de comerciais próprios ou associados.

Perda de chamadas de novos clientes e possíveis ações comerciais.

Falta de seguimento personalizado.

Perfilar deficiente dos clientes, perdendo oportunidades de venda.

Problemas de dimensionamento de equipa perante incrementos estacionais.

Perda da rastreabilidade das ações solicitadas pelo cliente.

Não se fazia reatribuição a outras zonas de possível interesse para o cliente.

Atenção centrada na visita presencial, descuidando-se outros possíveis canais de captação.

Inexistência de uma cultura de venda cruzada. Falta de profissionalização na atenção omnicanal, com tempos de resposta prolongados.

Plano de ação

Estabelece-se como principal objetivo a proatividade na procura de ativos imobiliários, o correto perfilar de clientes e a excelência na atenção personalizada, em função das necessidades dos clientes, para além de prestar apoio administrativo à rede comercial, própria e de franquia.

Com o apoio de Necomplus, consegue-se o aumento da bolsa de imóveis, a diminuição dos tempos de atenção aos clientes e a venda cruzada, oferecendo à entidade uma melhoria na sua perceção como imagem de marca e no seu volume anual de negócio.

Atualmente, posicionamo-nos na vanguarda do setor imobiliário com o lançamento do nosso serviço de imobiliária digital através do uso intensivo da tecnologia e do marketing online.

Resultados

Aumento da bolsa de imóveis a oferecer.

Facilitação à rede comercial de contactos “quentes”.

Ampliação de possibilidades de venda com a melhoria do perfilar de clientes e a reatribuição a ativos do seu interesse.

Incremento do número de clientes que transformam o seu contrato de aluguer em contrato de compra.

Melhoria da imagem de marca e do posicionamento em redes sociais com canais de atenção exclusiva

Gestão centralizada de incidências, reduzindo tempos de espera.

Atenção em 8 idiomas.

Criação de um canal Premium para grandes investidores.

Redução de incidências ao contar com uma equipa especialista em administração e gestão de comunidades.

Maior controlo da rede comercial com seguimento de visitas e realização de inquéritos de qualidade a clientes.

Graças ao nosso apoio, a empresa conseguiu uma importante melhoria no seu volume de negócio e na sua imagem de marca. Os principais êxitos foram o aumento da bolsa de imóveis, a diminuição dos tempos de atenção aos clientes e a melhoria na venda cruzada

Mais casos de sucesso
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