Antecedentes

Con más de 470.000 operaciones de compraventa de viviendas y un incremento de casi un 17% respecto al año anterior, 2017 se cierra como el mejor año en el sector inmobiliario desde 2008. Y estas cifras no paran de aumentar, pues para este 2018 se espera una venta de más de 560.000 inmuebles, lo que supone un aumento del mercado de más del 18%.

Esta situación obliga a las inmobiliarias a poner más foco en la anticipación, la coordinación, el seguimiento y la inteligencia aplicada a sus activos y fuerza comercial, si no quieren ver como la competencia les gana terreno.

Estructuras muy especializadas en la labor comercial y de captación, hacen que a menudo nos encontremos con compañías que requieren un esfuerzo adicional en servicios que no son su core-business.

Problema

Dificultad para la captación de nuevas viviendas.

Aumento de la bolsa de inmuebles a ofrecer.

Desactualización de la bolsa de inmuebles.

Atención estandarizada independientemente del tipo de cliente.

Control deficiente en el seguimiento de comerciales propios o asociados.

Pérdida de llamadas de nuevos clientes y posibles acciones comerciales.

Falta de seguimiento personalizado.

Perfilado deficiente de los clientes, perdiendo oportunidades de venta.

Problemas de dimensionamiento de plantilla ante incrementos estacionales.

Pérdida de la trazabilidad en las acciones solicitadas por el cliente.

No se hacía reasignación a otras zonas de posible interés para el cliente.

Atención centrada en visita presencial, descuidándose otros posibles canales de captación.

Inexistencia de cultura de venta cruzada. Falta de profesionalización en la atención omnicanal, con tiempos de respuesta prolongados.

Inexistencia de cultura de venta cruzada. Falta de profesionalización en la atención omnicanal, con tiempos de respuesta prolongados.

Plan de acción

Se establece como principal objetivo la captación de nuevos inmuebles, el correcto perfilado de clientes y la atención personalizada en función de las necesidades de los clientes, estableciendo canales Premium, además de prestar apoyo administrativo a la red comercial tanto propia como franquiciada.

Con el apoyo de Necomplus, se consiguió el aumento de bolsa de inmuebles, disminución de los tiempos de atención a los clientes y la venta cruzada, ofreciendo a la entidad una mejora en su percepción como imagen de marca y en su volumen anual de negocio.

Resultados

Aumento de la bolsa de inmuebles a ofrecer.

Facilitación a la red comercial de contactos “calientes”.

Ampliación de posibilidades de venta con la mejora del perfilado de los clientes y reasignación a activos de su interés.

Incremento del número de clientes que transforman su contrato de alquiler en contrato de compra.

Mejora de la imagen de marca y posicionamiento en redes sociales con canales de atención exclusi

Gestión de incidencias centralizada, reduciendo tiempos de espera.

Atención hasta en 8 idiomas.

Creación de un canal Premium para grandes inversores.

Reducción de incidencias al contar con un equipo experto en administración y gestión de comunidades.

Mayor control de la red comercial con seguimiento de visitas y realización de encuetas de calidad a clientes.

Gracias a nuestro apoyo la compañía consiguió una importante mejora en su volumen de negocio y su imagen de marca. Los principales logros fueron el aumento de la bolsa de inmuebles, la disminución de los tiempos de atención a los clientes y la mejora en la venta cruzada

Más casos de éxito
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