Beneficio Global

A marca que confia na Necomplus obtém um incremento da qualidade do serviço (observada pelos utilizadores finais), uma melhoria da produtividade graças à otimização de processos e um incremento de rentabilidade por novas ferramentas ou criação de negócio por canais à distância (não presenciais), benefícios estes evidenciados numa melhoria dos rácios de branding e de Experiência de Cliente.

Mais canais

Mais idiomas

Melhor experiência

Proposta de valor

Especialistas em Experiência de Cliente (prémio Revista Ejecutivos 2018)

Gestão integral em todo a Customer Journey do cliente, desde que é um lead até à compra, pós-venda, retenção e recuperação de clientes

Omnicanal: Gerimos todos os canais para que o cliente possa escolher

Última tecnologia aplicada à gestão de clientes e processos

Segurança avançada, LOPD e especialistas em meios de pagamento e comércio eletrónico

Metodologia e ferramentas

Tecnologia contact center de última geração

Modelos de propensão a aceitação de serviços

Modelo próprio de retenção EMAO

Medição de satisfação do cliente NPS (Net Promoter Score)

Serviços para melhorar a sua Atenção ao Cliente

Melhora a satisfação do utilizador final, homogeneíza processos, proporciona expertise e otimiza a resolução.

Atenção a cliente básico e especialista

Helpdesk ou suporte técnico

Telerreparação e teleformação

Inquéritos de satisfação enfocados a planos de ação

Suporte e controlo interno (à rede comercial ou departamentos)

Gestão de fraude emissor e adquirente (banca)

Serviços para incrementar as suas vendas

Incremente e automatize as vendas à distância, tanto de primeiro produto como de complementares, como por upgrade.

Concertação de visitas a pontos de venda ou comerciais

Televenda cruzada ou cross-selling

Upgrade ou elevação de gama

Programas de ativação de serviços

Alteração de freemium a produtos de pagamento

Serviços para reter e recuperar clientes

Trave e reduza a fuga de clientes, recupere clientes rentáveis do passado e otimize os recobros, melhorando a rentabilidade de carteira.

Plataforma de retenção reativa de clientes

Campanhas de retenção proativa ou preventiva

Recuperação de clientes rentáveis

Recobro

Inquéritos de motivo de cancelamento

Serviços para otimizar processos (BPO)

Data entry ou entrada de dados em sistemas

Cassação de faturas

Modificações de condições ou cancelamentos de contrato

Controlo de registos ou ticketing

Gestão de incidências e reclamações

Bloqueios de crédito e centro de autorizações (banca)

Clientes
Satisfeitos

São muitas as empresas líderes que escolhem a Necomplus como partner para que realize uma gestão especializada dos seus clientes e processos. No setor da banca destacam-se entidades como Banco Sabadell, CaixaBank ou Cajamar, no setor de seguros, empresas como DKV-Ergo, em imobiliário com a empresa Solvia, em turismo a Goldcar rent-a-car, em tecnologia a Informática El Corte Inglés, entre outras.

Mais Serviços
Casos de Sucesso